Salesforce is een wereldwijd softwarebedrijf dat zich richt op cloudgebaseerde oplossingen voor klantbeheer. Het helpt organisaties om verkoop, klantenservice, marketing, e-commerce en data centraal te organiseren in één platform. De kern is CRM (Customer Relationship Management): het inzichtelijk maken van klantrelaties, van eerste contact tot en met aftersales, zodat bedrijven persoonlijker en efficiënter kunnen werken.

Salesforce werd in 1999 opgericht door Marc Benioff en een klein team in San Francisco. Hun grote idee was software niet langer als lokaal geïnstalleerd pakket te verkopen, maar als dienst via internet: “software as a service”. Daarmee was Salesforce een pionier in de cloud. In de jaren daarna groeide het bedrijf snel, zowel organisch als via overnames, en breidde het het platform uit met marketing, integratie, data-analyse en samenwerkingstools.

Het productaanbod bestaat uit verschillende “clouds” die vaak samen worden gebruikt. Sales Cloud ondersteunt verkoopteams met leadbeheer, offertes en pipeline-inzicht. Service Cloud helpt klantenservice-afdelingen met casebeheer, selfserviceportalen en callcenters. Marketing Cloud en aanverwante oplossingen richten zich op e-mailcampagnes, marketingautomatisering en gepersonaliseerde klantreizen. Commerce Cloud biedt software voor webshops en digitale storefronts. Daarnaast is er een uitgebreid platform voor applicatieontwikkeling, integratie (bijvoorbeeld API-koppelingen), data-analyse, dashboards en AI-functies onder de naam Einstein. Salesforce verdient vooral aan abonnementen en aanvullende diensten.

Geografisch is Salesforce wereldwijd actief. Het hoofdkantoor staat in San Francisco, maar het bedrijf heeft grote kantoren en cloudregio’s in Noord-Amerika, Europa en Azië-Pacific. In Europa is het aanwezig in onder andere het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Nederland en de Nordics. De diensten worden via wereldwijde datacenters aangeboden, waarbij steeds meer rekening wordt gehouden met lokale data-eisen en regelgeving.

De klanten en afnemers van Salesforce zijn vooral organisaties: van kleine en middelgrote bedrijven tot grote multinationals, overheden en non-profitinstellingen. Het platform wordt gebruikt in sectoren als technologie, financiële dienstverlening, industrie, retail, gezondheidszorg en onderwijs. Vaak beginnen klanten met een CRM-oplossing voor sales of service en breiden zij later uit met marketing, integratie of eigen apps. Salesforce werkt bovendien nauw samen met een ecosysteem van implementatiepartners en onafhankelijke softwareleveranciers, waardoor klanten extra functies kunnen toevoegen via de AppExchange-marktplaats. Hierdoor is Salesforce uitgegroeid tot een belangrijk platform in de wereldwijde bedrijfssoftware.