Bij ABN AMRO verdwijnen 5.200 banen
datum 25 november 2025
ABN AMRO staat aan het begin van een forse verandering die de komende jaren zichtbaar gaat worden voor zowel klanten als medewerkers. De bank kondigde vandaag aan dat er richting 2028 ongeveer 5.200 banen verdwijnen. Dat gebeurt via natuurlijk verloop, gerichte reorganisaties en het samenvoegen van afdelingen. Deze stap moet de kosten verlagen en de organisatie eenvoudiger maken, zodat de bank sneller kan inspelen op veranderende klantwensen.
Het besluit komt op een moment dat de bank een duidelijke financiële ambitie heeft uitgesproken. Een omzet boven €10 miljard in 2028 (nu 9,6 miljard) en een return on equity van minstens 12%, tegenover ongeveer 9% nu.
Digitalisering als drijvende kracht
De grootste verandering voor klanten komt niet door de ontslagen zelf, maar door de manier waarop ABN AMRO zijn dienstverlening opnieuw vormgeeft. De bank wil een veel groter deel van de processen digitaliseren. Dat betekent dat steeds meer handelingen via de app en via Internetbankieren kunnen worden geregeld. Zaken waarvoor klanten nu nog bellen of een afspraak maken, worden omgezet in gestroomlijnde digitale routes.
Processen rondom hypotheken, leningen, klantverificatie en eenvoudige beleggingsprofielen worden versneld door automatisering en AI-toepassingen. Hierdoor moet de dienstverlening sneller, overzichtelijker en toekomstbestendiger worden.
Tegelijk wordt verwacht dat het fysieke kantorennet verder zal krimpen en dat persoonlijk advies vaker via video of chat verloopt. Klanten die digitaal vaardig zijn profiteren waarschijnlijk van meer gemak, terwijl andere groepen moeten wennen aan minder traditionele loketten.
ABN AMRO wil zo de cost/income-ratio terugbrengen tot onder 55%.
Kapitaal en strategie
Naast digitalisering werkt ABN AMRO aan een efficiëntere inzet van kapitaal. De risicogewogen activa in de zakelijke tak gaan met ongeveer €10 miljard omlaag en de verkoop van Alfam aan Rabobank draagt bij aan een slankere balans.
Het plan om vanaf 2026 tot 100% van het gegenereerde kapitaal aan aandeelhouders uit te keren, maakt de structuur nog kapitaallichter en helpt mee om de ROE te verhogen. Dat dit alles onder leiding gebeurt van Marguerite Bérard, afkomstig van BNP Paribas, voedt zijdelings opnieuw de marktgeruchten over mogelijke overnamekandidaten, al is daar geen concreet signaal voor.
Een nieuwe fase
De combinatie van banenreductie, digitalisering en kapitaaloptimalisatie markeert een nieuwe fase voor ABN AMRO. De bank wil kleiner, moderner en winstgevender worden, waarbij technologie centraal staat. Voor klanten verandert de manier waarop zij met de bank omgaan, voor medewerkers verandert vooral de aard van het werk.